Devoluciones y Reembolsos
✅ En Logistica Remolques ofrecemos 30 días de devolución desde la recepción del pedido — muy por encima de los 14 días exigidos por la ley europea.
1. Derecho de desistimiento — 30 días
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, todo consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
En Logistica Remolques ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la fecha de entrega, como muestra de nuestra confianza en la calidad de nuestros productos y nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
El plazo de 30 días comienza a contar desde el día siguiente a la recepción del remolque por parte del cliente o de un tercero designado por este.
2. Producto defectuoso o dañado
Si recibe un remolque con defectos de fabricación, daños provocados durante el transporte o que no se corresponda con la descripción del sitio web, tiene derecho a:
- Reparación gratuita del defecto cuando sea posible
- Sustitución por un producto idéntico o de características equivalentes
- Reducción del precio proporcional al defecto
- Reembolso íntegro del importe abonado
En estos casos, EXPO POINT COM asumirá íntegramente todos los gastos de recogida y devolución del producto. El cliente no tendrá ningún coste adicional.
⚠️ Los daños producidos durante el transporte deben notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del embalaje y del producto.
3. Error en el pedido
Si recibe un producto diferente al que pidió por error imputable a Logistica Remolques, procederemos inmediatamente a:
- Organizar la recogida del producto incorrecto a nuestro cargo
- Enviar el producto correcto sin coste adicional
- O proceder al reembolso íntegro si el producto correcto no está disponible
4. Proceso de devolución paso a paso
5. Condiciones del producto a devolver
Para que la devolución sea aceptada por desistimiento (no por defecto), el remolque deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido matriculado ni registrado a nombre del comprador
- No haber sido utilizado en vía pública
- Conservar todos sus accesorios, documentación técnica y de homologación
- No presentar daños, arañazos o modificaciones respecto al estado de entrega
- Incluir el embalaje original en la medida de lo posible
Se permite la manipulación del producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como se haría en una tienda física. Sin embargo, el uso intensivo o la matriculación del vehículo implicará la pérdida total o parcial del derecho de devolución.
6. Gastos de devolución
| Motivo de la devolución | Gastos de devolución |
|---|---|
| Desistimiento (sin motivo, dentro de 30 días) | A cargo del cliente |
| Producto defectuoso de fábrica | A cargo de Logistica Remolques |
| Daños en el transporte | A cargo de Logistica Remolques |
| Producto no conforme con la descripción | A cargo de Logistica Remolques |
| Error en el pedido (imputable a Logistica Remolques) | A cargo de Logistica Remolques |
Dado que los remolques son artículos de gran volumen y peso, los gastos de devolución por desistimiento pueden ser significativos. Le recomendamos contactar con nosotros antes de iniciar la devolución para valorar las mejores opciones disponibles.
7. Plazos y métodos de reembolso
Una vez confirmada y aceptada la devolución, procederemos al reembolso en los siguientes plazos:
| Situación | Plazo de reembolso |
|---|---|
| Devolución recibida e inspeccionada | Máximo 14 días naturales |
| Producto defectuoso confirmado | Máximo 14 días naturales |
| Cancelación antes del envío | Máximo 5 días hábiles |
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito: entre 3 y 10 días hábiles según el banco emisor
- PayPal: entre 1 y 3 días hábiles
- Transferencia bancaria: entre 2 y 5 días hábiles
✅ El reembolso incluirá el importe íntegro del producto y los gastos de envío originales, salvo en caso de devolución por desistimiento donde solo se reembolsan los gastos de envío estándar.
8. Excepciones al derecho de devolución
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Remolques que hayan sido matriculados o registrados a nombre del comprador
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente
- Productos que por razones de higiene o salud hayan sido desprecintados
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 30 días naturales
- Productos con daños causados por un uso inadecuado o negligencia del cliente
Estas excepciones no afectan a los derechos derivados de la garantía legal, que siguen siendo aplicables en todo caso.
9. Contacto para devoluciones
Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda al respecto:
EXPO POINT COM — Logistica Remolques
Email : info@logisticaremolques.com
Asunto del email : «Solicitud de devolución — Pedido Nº [su número]»
Teléfono : +33 6 42 39 15 74
Horario : Lunes a Viernes, 9h–18h
Web : logisticaremolques.com/contacto