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Respuesta en 24–48h hábiles
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+33 6 42 39 15 74
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Dirección
57070 Metz, Francia
ZAC Grange aux Bois
Horario de atención al cliente
Lunes9:00 – 18:00
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📧 Fuera del horario de atención, puede enviarnos un email a info@logisticaremolques.com y le responderemos el siguiente día hábil.
¿En qué podemos ayudarle?
| Tipo de consulta | Canal recomendado | Plazo de respuesta |
|---|---|---|
| Información sobre productos | Email / Teléfono | 24–48h hábiles |
| Estado de mi pedido | Email con nº de pedido | 24h hábiles |
| Solicitud de devolución | 48h hábiles | |
| Incidencia en la entrega | Email + fotografías | 48h hábiles |
| Consulta técnica sobre remolques | Teléfono / Email | 24–48h hábiles |
| Factura o documentación | 24h hábiles | |
| Reclamación formal | Email certificado | 5 días hábiles |
Atención en su idioma
Nuestro equipo de atención al cliente le atiende en los siguientes idiomas:
- 🇪🇸 Español — atención completa
- 🇫🇷 Français — atención completa
- 🇬🇧 English — atención básica por email
Preguntas frecuentes del servicio al cliente
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un email con el número de seguimiento del transportista. También puede contactarnos en info@logisticaremolques.com indicando su número de pedido y le informaremos del estado en menos de 24 horas.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, puede modificar o cancelar su pedido siempre que no haya sido enviado aún. Contacte con nosotros lo antes posible en info@logisticaremolques.com o al +33 6 42 39 15 74. Una vez enviado el pedido, deberá tramitar una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.
¿Cómo solicito una factura?
La factura se envía automáticamente por email tras la confirmación del pedido. Si no la ha recibido o necesita una factura con datos fiscales específicos, contáctenos en info@logisticaremolques.com indicando su número de pedido y sus datos de facturación.
¿Los remolques están homologados para circular en España?
Sí, todos los remolques de Logistica Remolques están homologados conforme a la normativa europea de tráfico y son válidos para circular en España, Francia y el resto de la Unión Europea. Cada producto incluye su documentación de homologación EU.
¿Qué hago si recibo el remolque dañado?
Si detecta daños en la recepción, indíquelos en el albarán del transportista antes de firmar y notifíquenos en un plazo máximo de 48 horas a info@logisticaremolques.com con fotografías adjuntas. Gestionaremos la incidencia sin coste alguno para usted.
¿Puedo recoger el remolque en sus instalaciones?
De momento no disponemos de punto de recogida presencial para el mercado español. Todos los pedidos se sirven mediante envío a domicilio con transportista especializado en mercancía voluminosa.
Reclamaciones formales
Si no ha quedado satisfecho con nuestra respuesta o resolución, puede presentar una reclamación formal mediante:
- Email: info@logisticaremolques.com con el asunto «Reclamación formal — Pedido Nº [número]»
- Plataforma ODR europea: ec.europa.eu/consumers/odr
- Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma
- DGCCRF francesa (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes)
✅ Nos comprometemos a responder a cualquier reclamación formal en un plazo máximo de 5 días hábiles y a buscar siempre la solución más satisfactoria para el cliente.
Estamos aquí para ayudarle
Email : info@logisticaremolques.com
Teléfono : +33 6 42 39 15 74
Horario : Lunes a Viernes, 9h–18h (Francia y España)
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